Front Office është një program profesional i fokusuar në zhvillimin e njohurive dhe aftësive praktike të nevojshme për menaxhimin e proceseve kryesore të recepsionit dhe përvojës së klientit në hotel. Përmes 6 seancave intensive, pjesëmarrësit ndjekin të gjithë ciklin e klientit, nga rezervimi dhe mbërritja deri te check-out dhe faturimi. Programi trajton rezervimet dhe kanalet e shitjes, menaxhimin e disponueshmërisë, overbooking, politikat e anulimit, procedurat e check-in dhe check-out, metodat e pagesës, menaxhimin e kërkesave dhe ankesave, concierge, upselling dhe komunikimin ndërdepartamental. Një pjesë e programit i kushtohet gjithashtu përdorimit të sistemeve PMS, Night Audit, protokolleve të emergjencës dhe simulimit final të një situate reale pune. Metodologjia kombinon teorinë me praktikën përmes role-play, simulimeve të situatave reale të recepsionit, studimeve të rasteve, ushtrimeve me sisteme PMS, diskutimeve interaktive dhe vlerësimit praktik. Programi është i përshtatshëm për recepsionistë të rinj, punonjës aktualë të Front Office, studentë të turizmit dhe hotelerisë, profesionistë të departamenteve të tjera të hotelit, menaxherë hotelesh dhe persona që synojnë të ndërtojnë një karrierë në hospitality.